Красноярцы не могут пользоваться деньгами в Яндекс Банке

Клиенты Яндекс Банка 11 октября столкнулись с проблемой: приложение перестало открываться, и люди не могли получить доступ к своим деньгам. У некоторых там хранилась почти вся зарплата и накопления. Сбой затронул не только такси, но и другие сервисы.

С утра красноярцы не могли заказать такси ни через «Яндекс Go», ни через Fasten. Одновременно перестали работать приложения магазинов. Вместо счетов и карт Яндекс Пэй показывал сообщение «Что-то пошло не так». О трудностях сообщили и те, кто получает в Яндекс Банке зарплату и хранит сбережения.

Одна жительница Красноярска рассказала, что использовала Яндекс Банк как основной: «Девятого октября пришла зарплата, и я почти все деньги перевела на вклад в Яндекс Банк, у них хорошие условия. А сейчас доступа к ним нет. Физической карты у меня нет, номер счета я не знаю, а со сберегательного счета без приложения ничего не перевести. Ничего не могу ни купить, ни заказать. Хорошо, что есть небольшая заначка в другом банке, но я знаю, что у многих вообще все деньги на Яндексе».

Другой клиент банка нашел запасной вариант: «Не все так плохо, к счастью: у меня было 1500 наличкой, и на самом Яндексе деньги оставались, и я могу расплачиваться телефоном также через Яндекс. Но при этом я не могу зайти в приложение и перевести».

В пресс-службе Яндекса прокомментировали ситуацию: «В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Из-за этого Яндекс Пэй временно недоступен, но мы уже делаем все, чтобы восстановить наши сервисы. Все деньги пользователей в безопасности».

Проблемы начались около 8 утра по красноярскому времени, когда в облачной платформе Yandex Cloud возникли перебои с электропитанием. Около 9:10 компания сообщила, что дата-центр во Владимире поврежден в результате атаки беспилотника и его работу полностью остановили. Облако перешло в аварийный режим. На его серверах работают не только сервисы Яндекса, но и приложения сторонних компаний, поэтому днем в Красноярске не открывались, например, «Копилка» и «Фикс Прайс».

Ближе к четырем часам дня такси в Красноярске снова можно было заказать, водители вернулись на линию. Заработала и часть других приложений.

Платформа восстанавливается постепенно. По последним данным Yandex Cloud, основные сервисы облака снова доступны, но некоторые работают с ограничениями или медленнее обычного. Техподдержка отвечает с большими задержками, а выдачу дополнительных мощностей клиентам временно приостановили. Точных сроков, когда снова будет доступен Яндекс Пэй, пока нет.